NGHIỆP VỤ BẢO VỆ CHUYÊN ĐỀ 1-2-3

HUẤN LUYỆN NGHIỆP VỤ BẢO VỆ 

Nội dung: Gồm 05 nội dung chính

1. Tác phong điều lệnh.
2. Ngôn phong, giao tiếp ứng xử.
3. Sơ cấp cứu người bị nạn.
4. Phòng cháy và chữa cháy.
5. Quy trình xử lý một số tình huống khẩn cấp.

Nội dung bài viết 

• Chuyên đề 1: Điều lệnh, tác phong làm việc
• Chuyên đề 2: Ngôn phong, giao tiếp với khách hàng
• Chuyên đề 3: Sơ cấp cứu người bị nạn
• Chuyên đề 4: Công tác phòng cháy và chữa cháy tại mục tChuyên đề 5: Quynh trình xử lý một số tình huống khẩn cấp

Chuyên đề 1: Điều lệnh, tác phong làm việc

Chuyên đề đầu tiên trong giáo trình đào tạo nghiệp vụ là điều lệnh. Chất lượng dịch vụ bao gồm đồng phục, tác phong làm việc của nhân viên bảo vệ, cách giao tiếp ứng xử đối với khách hàng và các lỗi chúng ta mắc phải tại mục tiêu, chất lượng dịch vụ tốt thì mang lại sự tự tin cho khách hàng, tin tưởng vào chất lượng dịch vụ làm việc của chúng ta.

Bảo vệ là người trông coi và bảo vệ tài sản, là người tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, là bộ mặt của công ty chính vì vậy chất lượng dịch vụ rất quan trọng trong công tác bảo vệ tại mục tiêu.

Để chất lượng dịch vụ tốt thì bảo vệ phải đảm bảo về đồng phục, tác phong làm việc, giao tiếp với khách hàng tốt và không mắc lỗi tại mục tiêu làm việc.

I/. Điều lệnh trong giáo trình nghiệp vụ bảo vệ

1. Tóc: Phải hớt cao, không dài quá tai, không nhuộm màu.
2. Đồng phục: Mang mặc phải đúng theo quy định công ty (Quần áo, cavat, mũ, giày, thắt lưng, bảng tên).
3. Giày: Mang giày tây, màu đen và phải phù hợp tại nơi làm việc
4. Thắt lưng: Màu tối, không lòe loẹt.
5. Bảng tên: Đúng bảng tên của mình và phải được đóng dấu của công ty.

II/. Tác phong làm việc trong giáo trình nghiệp vụ bảo vệ

1. Khi đứng: Đứng thẳng người, 02 chân mở rộng bằng vai, tay buông tự nhiên, không bỏ tay vào túi quần hoặc chống tay vào hông khi đang tiếp chuyện với khách hàng. Không tụ tập, nói chuyện riêng hoặc sử dụng điện thoại trong giờ làm việc.
2. Khi ngồi: Ngồi ngay ngắn, không ngồi lên xe của khách hàng, hai chân mở rộng, lưng thẳng, mắt nhìn thẳng, không tháo giầy ra khỏi chân, không ngồi rung đùi, không ngửa cổ ra sau hoặc cúi đầu xuống, không chống tay lên cằm.

Chuyên đề 2: Ngôn phong, giao tiếp với khách hàng

Chuyên đề tiếp theo trong giáo trình huấn luyện nghiệp vụ bảo vệ đó là ngôn phòng và giao tiếp.

I/. Yêu cầu

1. Tươi cười gật đầu chào khách với thái độ tôn trọng.
2. Chào hỏi khách hàng, gọi tên nếu biết.
3. Đưa thẻ xe cho khách bằng 02 tay.
4. Dẫn xe, hướng dẫn nơi để xe cho khách, giúp đỡ tận tình.
5. Sắp xếp xe ngay ngắn, gọn gàng.
6. Mở cửa xe đối với xe ô tô.
7. Che dù cho khách khi trời mưa và úp mũ bảo hiểm cho khách.
8. Hỗ trợ lấy xe cho khách khi ra.

II/. Lưu ý một số lỗi thường gặp

1. Sử dụng điện thoại trong giờ làm việc.
2. Không phát thẻ xe cho khách.
3. Tác phong không nghiêm túc.
4. Hỗ trợ khách không nhiệt tình.

Chuyên đề 3: Sơ cấp cứu người bị nạn

Chuyên đề 3 trong giáo trình đào tạo nghiệp vụ bảo vệ đó là kỹ năng sơ cứu.

I/. Khi phát hiện nạn nhân ngất xỉu

Di chuyển tới vị trí nạn nhân bước lên vị trí cạnh đầu của nạn nhân 02 chân đứng song song với 02 vai của nạn chân cách mũi chân khoảng 20cm, sau đó dùng 02 tay nắm lấy 02 cổ tay của nạn nhân. Dùng cơ lưng và vai từ từ nhấc đầu nạn nhân rời khỏi mặt đất, từ từ kéo nạn nhân ra khỏi vùng nguy hiểm.

II/. Thực hiện động tác sơ cứu nạn nhân

1. Sau khi di chuyển nạn nhân ra khỏi vùng nguy hiểm từ từ đặt 02 tay nạn nhân xuống dạng rộng ra hai bên.
2. Kiểm tra động mạch của nạn nhân, chọn tư thế ngồi phía bên tay phải của nạn nhân, dùng 02  ngón tay khép lại ấn vào vị trí lõm dưới cổ nạn nhân.
3. Nếu phát hiện nạn nhân mạch không còn đập ta tiến hành đỡ cổ nạn nhân ngữa lên cho thông đường thở.
4. Sau đó ta tiến hành ép tim lồng ngực (30 lần), quỳ thẳng người 02 tay nắm chặt cách vị trí từ ức lên 5cm chết về bên trái, ấn mạnh.
5. Sau đó tiến hành thổi ngạt, tay phải để vào trán nạn nhân, tay trái đưa ra sau gáy nâng cổ nạn nhân cho cuống họng được thẳng, sau đó dùng tay mở miệng nạn nhân ra thổi ngạt 15 lần, 02 động tác ép tim lòng ngực và hà hơi thổi ngạt liên tục cho đến khi nào nạn nhân có dấu hiệu thở trở lại.
6. Tiếp tục kiểm tra động mạch của nạn nhân. Đây là công việc thực hiện 2 lần tại giáo trình đào thuận nghiệp vụ bảo vệ ở chuyên đề 3.
7. Đưa nạn nhân về tư thế nằm nghiêng, tay phải nâng đầu gối nạn nhân lên, tay trái nắm lấy tay trái của nạn nhân vòng qua áp sát bên tai phải của nạn nhân, tay phải đỡ lấy bụng nạn nhân dùng lực lật nạn nhân về tư thế nằm nghiêng một cách dứt khoát, đỡ đầu nạn nhân lên và lấy tay mình ra.
8. Chỉnh lại cổ nạn nhân thẳng, sau đó kê đầu nạn nhân để nước bọt trong miệng chảy ra ngoài.
9. Liên hệ lực lượng cấp cứu chuyên nghiệp 114.

PHẦN TIẾP THEO .....